VEELGESTELDE VRAGEN
1. Wat gebeurt er nu? Na het invullen en verzenden van het retourformulier duurt het gemiddeld drie werkdagen tot u een reactie krijgt. Als wij meer informatie nodig hebben, nemen we via e-mail contact met u op. Ook als wij uw retouraanvraag direct goedkeuren, zullen we contact met u opnemen via e-mail. Als uw retouraanvraag is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen vijf werkdagen teruggestort op uw bankrekeningnummer.
2. Hoelang moet ik wachten? Wij streven om binnen drie werkdagen te reageren op uw retouraanvraag. Echter, het kan soms vanwege drukte iets langer duren. Wij proberen altijd u zo snel mogelijk van dienst te zijn.
3. Wanneer krijg ik mijn geld terug? Als uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u binnen vijf werkdagen uw geld teruggestort op hetzelfde rekeningnummer dat u gebruikt heeft bij betaling.
4. Kan ik mijn product ruilen? U kunt uw product niet direct ruilen. Wel krijgt u bij een goedgekeurde retouraanvraag uw geld binnen vijf werkdagen terug, waarna u een nieuwe bestelling kunt plaatsen. U kunt natuurlijk ook direct een nieuwe bestelling plaatsen nadat de retour is goedgekeurd.
HERROEPINGSRECHT
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan EV Plug Europa geretourneerd worden.